Перейти на версию для слабовидящих
Вернуться на стандартную версию сайта
24 июня 2018, воскресенье

Департамент молодёжной политики и спорта Кемеровской области

Молодежная политика

Физическая культура и спорт

Туризм

Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность

В разгар летнего периода отпусков  департамент молодёжной политики и спорта Кемеровской области призывает кузбасских туристов серьезно подходить к выбору туристской компании, через которую они собираются осуществить свою поездку. Обратить особое внимание на наличие финансовой гарантии у туроператора и факте нахождения его в едином федеральном реестре операторов. Если вы приобретаете путевку в турагентстве, оно  обязано сообщить какой туроператор сформировал ваш тур и его реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров. Посмотрите договор об оказании туруслуг между туроператором и турагентством через которое вы планируете совершить свое путешествие.При выборе турфирмы можно также руководствоваться длительностью пребывания той или иной турфирмы на туристском рынке Кузбасса, наличием положительного опыта общения с туркомпанией,  когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники, известностью на туристском рынке и главное положительной репутацией компании.

Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:
  • стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на 100 у.е.;
  • менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания.
В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму.

При посещении турфирмы обратите внимание на следующие требования, предъявляемые к оборудованию офиса:
  • наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
  • наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
  • наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности;
  • наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей;
  • наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.).
  • наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 в офисе компании в доступном для обозрения месте должен быть оформлен информационный стенд для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:
  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица;
  • общие правила реализации туристского продукта;
  • бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
  • информация о режиме работы.
Просим обратить особое внимание, что в последнее время объявили о приостановке своей деятельности такие туроператоры как «Роза – Ветров – Мир», «Нева», «Лабиринт», «Интаэр», «Нордик-Стар».

К сожалению ситуация на выездном туристском рынке остаётся сложной и напряженной. В качестве достойной альтернативы можно рассмотреть варианты отдыха в Кузбассе.

Но если решение отдохнуть за границей Российской Федерации принято, то необходимо проявлять бдительность и уточнять у турагента авиакомпанию которая будет осуществлять перелет и самостоятельно проверять оплату билета в обе стороны, самостоятельно связываться с гостиницами, где вы планируете размещаться  и проверять оплату вашего проживания (подтверждение предоставляют сами отели).
Для тех, кто к сожалению, уже пострадал от туроператоров, приостановивших свою деятельность на сайте департамента молодежной политики и спорта Кемеровской области в разделе «туризм» размещена памятка, в которой пошагово расписано, что необходимо предпринять:

Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность 
Скачать файл:  PDF, 200 КБ >>>